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双管齐下 风景名胜区创新体验

2017-09-26 13:29 来源:中国建设报

新时代的旅游市场,人们的视界变得开阔。对于风景名胜区而言,广大游客的体验诉求正在加速提升。这种诉求不仅仅来源于硬件设施,更有软性服务是否完善、到位。同属我国西部地区的天山天池和黄果树国家级风景名胜区,同时在“软&rdq...

新时代的旅游市场,人们的视界变得开阔。对于风景名胜区而言,广大游客的体验诉求正在加速提升。这种诉求不仅仅来源于硬件设施,更有软性服务是否完善、到位。同属我国西部地区的天山天池和黄果树国家级风景名胜区,同时在“软”、“硬”两方面狠下功夫、提升水平,为出行创造更好的感受,获得广泛赞誉。

管理服务打造口碑

以完整的垂直自然景观带和雪山冰川、高山湖泊为主要特征,以远古瑶池西王母神话以及宗教独特的民族民俗风情为文化内涵,作为一处游览观光、科普考察、探险揽胜、休闲健身和民族风情游赏的好去处,过去几年间,新疆人民亲眼见证了天山天池风景名胜区(以下简称“天山天池”)的蜕变。

这里有“硬”的提升。几年来,天山天池的规划建设项目工作在管委会党委班子、行政班子的领导下,在相关单位及部门的精心配合下,从548平方公里的风景区链接至景城的天山天池文化产业园区,从基础设施建设完善到文化巅峰“三会一武”,从雕塑、单体景观整合到成为亮点的特色小镇……

天山天池管委会还完成了对马牙山景区木栈道游览环线和观景台建设。游客沿途可俯瞰天池全景、眺望博格达雪峰、游赏全国面积最大的火山岩石林——马牙山石林景观。与之配套的马牙山观光索道建设项目全长1000米,采用世界最先进的单线循环脱挂式抱索器索道。除了景区大型项目,景区道路、绿化等基础设施不断完善,一定程度上提升了天山天池的形象。

这里还有“软”的建设。随着天山天池游客数量持续增加,风景区管理对细节的要求越来越高。管理队伍从无到有,经验日益丰富,管理水平也在逐步提升。天山天池管委会从2001年引入ISO9000国际质量管理体系、14000环境管理体系和职业健康安全体系以来,风景区逐步迈入标准化管理时代。近5年来,天山天池未发生安全生产责任事故、群体性事件和环境污染事故。2016年,天山天池共接待游客209万人次,实现旅游经济收入14.2亿元,实现门票收入1.28亿元,均创风景区历史新高。同时,天山天池还建立了景区数字化网络监控系统,实现景区监控与通信覆盖、呼叫中心、车辆管理、指挥中心建设、应急指挥调度、景区GIS平台综合管理、景区防火、巡更、无线综合服务、生态环境监测保护、规划和资源数字化管理。通过建立风景区数字化网络监控系统,更好地监管区内生态环境和旅游资源,为游客提供更加人性化的服务,实现全风景区智慧旅游管理模式,提升天山天池整体品牌优势。面对当下旅游发展欣欣向荣的趋势,天山天池正积极落实未来发展的总体规划,秉承安全、服务、效益的发展理念,以提升游客的满意度、社会的美誉度为经营理念抢抓机遇。

新技术迎合井喷市场

今年暑期,贵州黄果树风景名胜区的售票点没有像以往那样排起长龙。在黄果树风景区入口,滚动播放着游客接待量以及天气情况,景区能随时根据瞬时人流量进行合理监管。游客也能根据景区公布的数据,合理安排行程,整个风景区显得井井有条。

这番井然的秩序要归功于黄果树景区建立了一套智能视频可视化管理系统,集游客分流、安防、车辆管理、视频监控、救助系统、平安城市等子系统为一体。240余个摄像头覆盖了风景区的每个角落,并实时将画面传送至信息监控中心的48块屏幕上。“旅游旺季到来时,信息监控中心就成了指挥调度中心。工作人员会根据系统即时反映的景区状况,及时调度观光车、引导游客参观、维持景区秩序。”工作人员介绍说。

这是贵州诸多风景名胜区发展“智慧旅游”的缩影。近年来,这一市场发展迎来井喷,智慧旅游建设起到了不可或缺的作用。2016年,贵州建成遵义赤水旅游综合体、安顺黄果树生态度假旅游综合体等10个智慧旅游风景区;推动建设贵州省旅游信息公共服务平台、旅游电子政务服务平台、旅游电子商务平台、北斗卫星旅游示范项目、景区智能管理系统;推出“多彩贵州云上旅游”APP、景区无线网络、4G传输网络、广电网络的景区实时视频系统等一批智慧旅游云应用服务产品。

虽然提升的是硬件通信设施,但和天山天池一样,这一举动反映出来的却是贵州推进智慧旅游的思路变化。智慧旅游云以大数据为基础理念,逐步实现数据资源“聚、通、用”,将数据资源转化为新型互联网旅游产品,实现旅游大数据的产业化发展。今年7月,贵州省智慧旅游产业技术创新战略联盟在贵阳揭牌。该联盟将以发展具有自主可控的智慧旅游产业技术为核心任务,建立规范化、市场化的行业标准,建成智慧旅游大数据联合创新中心、人才培训基地、智慧旅游公共服务平台等,形成强有力的产业技术创新链。

如今,贵州已有不少风景区能够为人们带来“智慧旅游云”的全新感受:在无线网络全覆盖的风景区,通过手机扫描二维码快速入园;通过风景区大门入口的电子探头,可以了解各景点人流量、交通、天气情况等;用手机可随时订购心仪的特色产品;在喜欢的景点自拍后,第一时间通过微信与朋友分享快乐……(王涛 黄娴)

本文来源:中国建设报责任编辑:云掌数据

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